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中消协强制消费投诉对汽车4S店整体满意度影响最大:熊猫体育app下载

作者:熊猫体育app下载(中国)有限公司    2022-01-15

本文摘要:熊猫体育app下载,新华社北京12月1日电记者赵文军1日从中国消费者协会获悉,响应时间短、效率低的“双低”现象是消费者与汽车4S店沟通的主要问题。今年3-6月,中消协在全国15个城市选取了20个汽车品牌,涉及23家汽车生产企业的4S店,开展服务消费者满意度测评。

新华社北京12月1日电记者赵文军1日从中国消费者协会获悉,响应时间短、效率低的“双低”现象是消费者与汽车4S店沟通的主要问题。强制消费投诉对汽车4S店的整体满意度影响最大。今年3-6月,中消协在全国15个城市选取了20个汽车品牌,涉及23家汽车生产企业的4S店,开展服务消费者满意度测评。评价报告显示,超过20%的消费者认为4S店的实际消费高于预期消费,近40%的消费者认为4S店的工作时间标准高,70%的消费者认为4S店的服务“非常昂贵”。

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在服务标准方面,旧件展示表现最差,为c的17.3%。消费者遇到旧零件没有展示的情况。与设施设备、销售服务和售后服务相比,各品牌4S店在投诉处理上有较大提升空间,消费者投诉维权面临“取证难”、“识别难”等问题。

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也有待保护。解决。本次调查实际获得有效样本6268份。

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�本卷来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343家4S店,具体的汽车品牌和制造商包括德国品牌、国产品牌、韩国品牌、美国品牌和日本​​品牌。中国消费者协会相关负责人建议,相关监管部门应尽快完善汽车生产、销售和服务领域的相关法律法规和服务标准,并继续贯彻落实。

责令整顿汽车消费市场,妥善化解和防范各类消费矛盾纠纷;对新能源 加强汽车销售监管,优化补贴政策、销售价格、保险政策等方面。编辑:方家良。


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